客户服务中心.综合内勤岗(J22264)

专业要求

职位介绍

• 任职资格：1.全日制本科及以上，年龄在35岁以下；
  2.熟悉保险相关政策、法律、规章、保险基础知识，具有较熟练的计算机操作技能；
  3.具有较强的业务能力、学习能力及沟通能力。
• 职位介绍：1.负责消费者权益保护，受理并协调解决上门客户咨诉等问题，重点做好老年人等特殊群体服务工作。完成属地监管部署的各项消保工作任务。
  2.负责落实营业网点消保工作要求，包括但不限于常态化教育宣传区域布置，如:消保风险提示，偿付能力、投诉通道及处理流程公示等，并根据监管要求开展金融教育宣传活动。
  3.负责为客户提供无法线上办理的出单、批改等各项保单服务，作业时要按照核保要求，对各项资料进行风险控制。
  4.负责电话咨询客户及到店客户接待，引导客户、业务员使用线上工具自助查询和办理出单、批改、理赔等服务和业务。收集和反馈系统问题，提出线上化功能建议，为客户提供更便捷的服务。
  5.负责承保单证领用、使用，做好单证和核心出单承保资料的收集、装订、预归档等。
  6.负责其他事宜，如证照管理、职场搬迁、续租与房东沟通事项，监管类资料收集、整理、报送，人员入离职办理文化培训及档案整理，大额、可疑交易的上报。
• 发布日期：2026-09-08